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提高網絡營銷顧客服務的重要性

作者:Seo168    來源:未知    時間:2015-06-15 15:32
摘要:互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的互動性。能發揮這種特性的是網上 顧客服務 。而通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。
        互聯網與其他媒體截然不同之處在于網絡的“互動性”。能發揮這種特性的是網上顧客服務。而通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務正是許多企業網絡營銷成功的關鍵所在。網上顧客服務的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
 
  電子郵件方便快捷、經濟且無時空限制,企業可用它來加強與顧客之間的聯系,及時了解并滿足顧客需求,為此企業必須加強對電子郵件的管理。首先確保郵路暢通,使郵件能夠按照不同的類別有專人受理,必須尊重顧客來信,并且快速回應。論壇是供網上顧客自由發表評論,是企業獲得顧客對本企業產品、服務等全方位真實評價材料的工具。企業的主管人員應經常主動參與討論,引導消費者對核心業務發表意見和建議。這對企業提高服務水平,獲取客戶信息和捕捉商機有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務方式。一方面顧客遇到這類問題無須費時費資地專門寫信或發電子郵件咨詢,而可直接在網上得到解答;另一方面,企業能夠節省大量人力物力。FAQ頁面設計要選擇合理格式,既滿足顧客信息需求,又要控制信息暴露度。企業可以根據自己的情況,結合實際具體應用這幾種策略的組合。當然,企業開展網絡營銷外包服務的策略遠不止這些。企業可以在實踐中發現和使用更好的、更有利于自己的網絡營銷策略,以使自己的營銷工作做得更好,更有利于企業的發展。
 
  從中小企業的資金、技術方面的實力和對電子商務的實際需求來看,如果有專業的平臺建設和資深的運營輔導,那么可以節約大量投入,降低經營成本,提高經營效率,不僅為中小企業提供了與大企業公平競爭的平臺,提供了大量的市場機會,也由此為中小企業帶來了直接的效益。隨著互聯網的快速發展,近年來,電子商務的發展為企業開拓市場、推廣產品帶來了很大的提升,不少傳統中小型企業看到電子商務能節省庫存成本、降低采購成本、促進產品推廣的諸多優勢,紛紛發展電子商務,但是真正成功的不多。
 
  當前我國有4300多萬家中小企業,占企業總數的99%,產出的GDP超過50%,帶來的就業機會超過75%,中小企業的電子商務發展空間巨大。對于首次“觸電”的中小企業而言,模式的選擇顯得尤為重要,關系到企業電子商務基礎建設的推動與應用的普及。與線下地面實體廠商不同,如何在互聯網上推廣自己、獲取商機是很多傳統中小企業的新問題。比如,企業具有豐富的行業資源,但是在技術和平臺推廣運營上的一知半解,對于企業進軍電子商務是非常大的硬傷。與際通寶等專業電子商務企業相比,企業在互聯網領域的競爭力十分薄弱,他們習慣了線下傳統市場的既有打法和規則,而在互聯網上卻需要重新學習新的游戲規則。
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