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淺談在線客服對電子商務的作用

作者:Seo168    來源:未知    時間:2015-05-15 17:38
摘要:站建成后,我們的外貿電子商務業務也就開始了。等到我們的外貿網站有了一定了流量后,如何鎖定和留住潛在客戶成為電子商務網站成功的關鍵。通過方便快捷的在線客服系統進行實
    站建成后,我們的外貿電子商務業務也就開始了。等到我們的外貿網站有了一定了流量后,如何鎖定和留住潛在客戶成為電子商務網站成功的關鍵。通過方便快捷的在線客服系統進行實時在線服務,可以更容易地實現潛在客戶的轉化,并終獲得外貿訂單。那在外貿電子商務中在線客服的作用如何呢?下面列出其在外貿電子商務中主要的九大作用。
 
   一、即時交流
   當客戶訪問外貿電子商務網站時,可以通過點擊頁面上的在線客服圖標,如圖所示,實現和客服人員的對話與各類信息的傳遞。當客服人員離線時,還可以通過在線客服的留言功能實現對客戶的全天候服務。
 
    二、主動出擊
    客服人員可以根據訪客的來源和進入網站后的瀏覽軌跡,了解客戶需求,根據實際情況主動向客戶發出邀請并提供相應的個性化服務。
 
    三、對話轉接
    客服人員可以將客戶轉接給相關的部門或人員,實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通,也可邀請多個相關部門共同服務顧客,為顧客的問題給出更專業、更權威、更滿意的答案。
 
    四、報表統計
    提供強大的報表統計功能,以便外貿企業更好的把握消費者心理。
 
    五、常用預存
    通過常用預存功能,針對常見問題、常用網頁、常用文件,制作預存客服標準答案、網頁鏈接和文件,可以方便、快捷地回復客戶,提高企業服務形象和客戶的滿意度。
 
    六、實時查看
    客戶端輸入的文字內容,在客戶提交之前,如果客服人員可以通過實時查看功能看到,將方便客服提前準備好答案,這樣就能提高客服的響應速度,提升服務的品質。
 
    七、訪客來源追蹤
    在線客服人員可以通過一定的網站工具實時查看外貿電子商務網站當前的訪問數量、來源和所在的頁面。
 
    八、軌跡功能
    客服人員可以看到訪問者登錄網站后先后訪問過哪些頁面,分別在各個頁面停留的時間。這樣有助于客服人員為客戶提供個性化的服務,同時可以方便外貿企業了解自己客戶的偏好和需求。
 
    九、CRM管理
    這包括訪問者名片的建立、對話記錄的管理、潛在客戶識別等,在此基礎上企業可以建立良好的客戶關系數據庫,幫助企業有效維護老客戶和挖掘潛在客戶。
 
    在線客服系統實現了企業與訪問者的實時交流,可以有效的吸引和留住潛在客戶,并將其轉化為企業的訂單,從而實現網絡營銷效益的大化。總之,在線客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量的營銷工具,讓你的客戶再也不會“來也匆匆,去也匆匆”。 
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