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網絡營銷公司談口碑營銷的發展瓶頸

作者:Seo168    來源:未知    時間:2015-05-13 23:16
摘要:網絡口碑營銷在發展過程中可能將會遇到兩方面的問題:一是在消費者一方,由于以文字等表達方式發布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源,因此依企業的意愿與請求
      網絡口碑營銷在發展過程中可能將會遇到兩方面的問題: 一是在消費者一方,由于以文字等表達方式發布口碑信息也是需要一定的表達能力和時間、精力資源,因此依企業的意愿與請求提供有利口碑信息的動力不大;相反,倒是心中的“不滿”更可能成為他們提供不利口碑信息的內驅力;人們在日常的消費行為中,不僅需要物質上的滿足,還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要,而溝通交流正是實現后者需求的必要條件與途徑。企業推行網絡口碑營銷,特別要注重與消費者的溝通交流,這并非是要說服他們把對企業不利的信息改為對企業有利的內容,而是首先要尊重消費者發布“不滿”口碑信息的權利,并把批評或質疑的消費者中肯體驗視為企業千金難買的“金石良藥”。在通過溝通交流展現企業誠信與良好形象之后,再想方設法把消費者的“不滿”轉化為企業前行的動力,進一步改善各種不足,產出“滿意”的產品和服務,重新接受消費者的檢驗與評判。如此循環漸進,這種“不滿”的口碑信息,就如同本文開頭示例中遭雹打的高原蘋果那樣,雖外觀不雅而內蘊質高,其作用與效益不是“歪打正著”、越來越佳了嗎?能正確對待和汲納消費者的“不滿”,不僅是對企業家們眼光、氣度、智慧等綜合素質的考驗,而且是企業具有核心競爭力的實在體現。企業要切忌走制造“虛假口碑”的捷徑,因為廣大網民的眼睛是雪亮的,搞不好就會弄巧成拙。
 
        二是在企業一方,目前大多是既沒有正確認識網絡口碑營銷的意義與作用,又缺乏與消費者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動性和積極性。而解決上述問題的關鍵,則在于企業方的胸懷與卓識。從企業的競爭優勢和營銷理念角度看,企業的競爭優勢要建立在為消費者、企業、社會提供優異價值的能力上。現代企業營銷從表象看是市場營銷策略的應用與組合,是一種經濟行為,但從深層次剖析則是人文操作的結果,是企業文化的體現。積極和正確應對消費者“不滿”的口碑信息,正是企業營銷極其重要的組成部分。
 
       它不僅是市場營銷部門的職能,而且是企業所有部門應負的責任。以消費者 “不滿”為市場導向的企業文化管理,反過來將更能強化企業的市場營銷。企業要想把消費者的“口碑信息”由不利轉化為有利,是靠企業自身誠信與品質的提升,靠“潤物細無聲”的實際行動之感化。既然“不滿”會是消費者撰寫“不利”口碑信息的內驅力,那么實實在在的“感動與滿足”,再加上通過網絡社區等渠道致雙方情感紐帶的建立與緊密,這些肯定也會成為身臨其境的消費者提供“有利”口碑信息的動力。只要企業堅持進行“正向”操作,那不管是網上線下,不同的“口碑信息”都可以殊途同歸,共同促進企業宗旨與愿景的實現。也正是基于此,網絡口碑營銷崛起后才能沿著正確的道路健康有序地發展。
 
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