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企業該如何處理網絡營銷中的負面新聞

作者:Seo168    來源:未知    時間:2015-04-28 16:14
摘要:在信息化的今天,互聯網不斷的向我們展示其巨大的威力,每年的雙十一阿里巴巴旗下的淘寶和天貓交易額都屢創新高。在這些驚人的數字背后,讓我們看到了網絡營銷強勁的消費
   在信息化的今天,互聯網不斷的向我們展示其巨大的威力,每年的“雙十一”阿里巴巴旗下的淘寶和天貓交易額都屢創新高。在這些驚人的數字背后,讓我們看到了網絡營銷強勁的消費需求,這也意味著企業擁有更多的商業機會。現在,開展網絡營銷的企業也不再少數,他們紛紛試圖通過網絡擴大企業的經營范圍,活躍企業的生意。但在開展網絡營銷的過程中,需要注意很多方賣弄的問題,要避免一些常犯但又很重要的問題。比如對企業的負面新聞或是投訴,一旦被放大,企業將面臨著形象受損、信譽下降,進而銷售受阻等一系列連鎖反應,這無疑會對企業的發展帶來巨大的影響。為了防止這種情況的發生,企業一定要嚴加防范并積極應對,進行技術處理,防止其擴大化。下面筆者給大家列舉幾種經常會出現的情況,提醒企業需要特別注意:
 
    、企業要避免在網絡上被負面評價。
    網絡上的言論自由容易造成各種意見橫行,因為謠言傳播的成本非常低,極易被放大和快速傳播。為了保證企業的形象與口碑,要嚴防可能出現的負面評價,特別是關于產品或者服務的負面評價,這就要求我們必須從根源上入手,把好產品和服務的質量關,用優質的產品和服務讓客戶滿意,從而避免出現因為客戶不滿意而在網絡上給出的負面評價和投訴信息等。
 
    現在越來越多的消費者都習慣在消費之前搜索一下產品或服務的信息,如果存在負面信息必然會給企業的網絡營銷帶來嚴重的損害,導致產品和服務的銷量不佳,這是企業在做好網絡營銷時必須首先做到的自我要求。
 
    第二、要妥善處理出現的負面投訴和評價。
    顧客的需求總是多種多樣的,正所謂“眾口難調”,不同的人要求也不同的,這就很容易導致你的產品或服務沒問題,但終仍然沒有使顧客滿意。在這種情況下有些性格急躁、脾氣比較差的客戶就會選擇到網絡上投訴和發泄,這樣的例子在微博上數不勝數,有些用戶在微博上發布對某某知名企業的抱怨,而后被成千上萬的人轉發,后企業不得不為了刪除一條微博而耗費巨資。
 
    面對這種情況,企業不能選擇無視,也不能做出過激的舉動,理智的做法是需要直面當事人,與其聯系并在投訴帖的下面盡早亮明身份并為自己辯護,建議用上傳圖片、聊天記錄等直觀的方式來證明自身的清白,從而在保證企業良好形象的同時,還能利用這類的事件在成功辯護后為企業做免費的營銷宣傳。
 
    第三、要擁有反制差評和勒索的手段。
    在開展網絡營銷的過程中,還可能會遭遇一些職業的差評師,這類不良分子往往想利用一些企業怕事情鬧大對自己不利的心理,故意進行惡意評價來勒索企業,面對這種情況切記不可輕易地上了不良分子的圈套而讓其得逞。
 
    此時明智的做法是一方面在其負面內容的發布平臺上參考第二點內容中所說的辦法進行辯護,利用其他用戶的評價截圖、勒索的聊天記錄截圖等證據揭穿其謊言;另一方面則是要擁有可以反制這些職業差評和勒索的手段,這其中包括在誘使詐騙分子給出個人信息和賬號后進行曝光,并向網絡報警平臺報案,讓不良分子無法得逞的同時,還能避免更多的人受到損害。
 
    綜上所述,在網絡營銷的過程中,企業一定要有危機公關的意識,“害人之心不可有,防人之心不可無”,要防止各種對企業不利事件的發生。如果發生危機事件,也不要慌張,要冷靜理智的處理好,消除各種負面效應,將危機轉化為商機才是明智之舉。
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