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怎樣使網絡更人性化

作者:Seo168    來源:未知    時間:2015-04-16 16:01
摘要:過去,當你走進一家路邊雜貨店時,店家熟悉你,所以能向你介紹有什么新貨品是你可能會喜歡的。電子商務時代,顧客直接與企業的網站互動或通過電子郵件進行交易,那種真實的互
        過去,當你走進一家路邊雜貨店時,店家熟悉你,所以能向你介紹有什么新貨品是你可能會喜歡的。電子商務時代,顧客直接與企業的網站互動或通過電子郵件進行交易,那種真實的互動接觸在網絡這虛擬環境中已不存在。隨時隨地滿足顧客需要是電子商務時代企業生存的必要條件。因此如何在進行電子商務的同時做有效的安排、能像你家附近的小店老板了解你一樣了解看不到的顧客,是眼下網絡營銷成功的一個關鍵。
 
        由一些軟件工具來搜集顧客相關信息也許是一個解決方案。在傳統購物時,顧客在商場的貨架前走來走去尋找需要買的商品。但如果利用了新科技,店家在顧客進門的那一刻就知道他是誰,這個商店就把店里的貨物立刻重新安排,把顧客可能有興趣的商品擺在前面的貨架,這就提供了親切的個性化服務。
 
        在電子商務環境中,這種個性化的服務是由計算機軟件來完成的,這些軟件至少可以提供三種重要的功能:要能夠清楚測算在網絡上發生的所有事情,分析這些數據所代表的意義,利用這些知識創造一個個性化的服務平臺,能夠將瀏覽者變成顧客,以及將偶爾采購者變成一個忠實的常客。企業通過這樣的工具了解顧客、加強了企業與顧客之間的關系,獲得電子商務時代中非常重要的競爭優勢。
 
        這樣的解決方案可能會使人覺得涉及了一定的隱私問題。但企業使用這些軟件的目的是了解顧客在網站上的電子商務交易活動,即只了解顧客與網站之間的互動;消費者如果不進行購買活動,行為是不會受到監視的,因此可以認為并沒有侵犯到顧客的隱私權。
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