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網絡營銷,互聯網思維中的用戶思維

作者:admin    來源:未知    時間:2017-12-22 18:27
摘要:互聯網的本質特征,簡言之,就三個字:互,聯,網。互即互動,聯即聯接,網即網絡。互聯網思維,就是一個企業在互聯網進行網絡營銷強大的法則。 在互聯網思維中,用戶思維是其
互聯網的本質特征,簡言之,就三個字:“互,聯,網”。“互”即“互動”,“聯”即“聯接”,“網”即“網絡”。“互聯網思維,就是一個企業在互聯網進行網絡營銷強大的法則。
在互聯網思維中,用戶思維是其核心,其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開的。
在互聯網蓬勃發展的今天,用戶思維是格外的重要,因為,消費者通過互聯網搜索掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息,消費者在掌握這些信息之后,有能力分辨出更好的產品,互聯網的存在使得企業之間的競爭更為激烈,市場由企業主導轉變為消費者主導,從賣方市場變為買方市場,用戶思維有三大法則可以幫助企業在網絡營銷中立于不敗之地。
用戶思維的個法則:目標用戶
用戶思維的法則目標用戶,及“人”,用戶思維要求企業在在為目標用戶提供產品或服務的完整流程中,使得用戶能夠以小的成本(包括時間、金錢或情感的投入)來滿足自己的需求。
為什么要把網頁的重要內容放到頁面的左上部分?因為人的視覺注意力會首先鎖定在左上的位置。為什么按鈕平常狀態和按下狀態一般是不同的?因為用戶需要反饋,沒有反饋人會產生疑惑。所以,企業需要觀察和記錄用戶平常狀態下的行為,從而進行分析、研究、思考來滿足目標用戶的需求。
用戶思維的第二個法則,以用戶為中心
作為企業,必須從市場定位、產品研發,生產銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環節,建立起“以用戶為中心”的企業文化,不能只是理解用戶,而是要深度理解用戶,只有深度理解用戶才能生存。以用戶為中心的企業文化是企業的無形資產,人們對成功企業提及的往往是產品的有形部分,而實質上任何有形產品都離不開無形產品的支持。
用戶思維的第三個法則,用戶體驗至上
用戶體驗是一種純主觀,是用戶在使用一個或者多個產品或者服務的整個過程的感受,包括物理感受,心情感受,短期或者長期感受等。好的用戶體驗,應該從細節開始,并貫穿于每一個細節,這種細節能夠讓用戶有所感知,并且這種感知要超出用戶預期,給用戶帶來驚喜。品牌建設的過程,就是打造用戶體驗的過程。所有環節的產品或服務,都是為了實現用戶體驗的目標
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